Условия использования

1. Кто мы

MyChat («мы», «сервис») — SaaS-платформа для чат-ботов, работающая из Таллина, Эстония. Создавая аккаунт или используя чат-виджет, вы принимаете настоящие условия использования и нашу политику конфиденциальности.

2. Сервис

MyChat позволяет владельцам сайтов установить виджет AI-чата, который учится на содержимом сайта, отвечает на вопросы посетителей и собирает лиды. Мы обеспечиваем хостинг, AI-бэкенд, embed-скрипт, дашборд и поддержку.

3. Аккаунты

• Для регистрации вам должно быть не менее 18 лет.
• Вы отвечаете за сохранность своего пароля.
• Вы отвечаете за всю активность, происходящую в вашем аккаунте.
• Сообщайте о несанкционированном использовании на info@mychat.ee.

4. Подписка и оплата

• Бесплатный период: Каждый новый аккаунт получает один бесплатный 24-часовой триал на первого бота, до 200 сообщений, без банковской карты.
• Платный тариф: €19 в месяц за бота, предоплата через Stripe.
• Автопродление: Подписки продлеваются автоматически каждый месяц до отмены.
• Отмена: Вы можете отменить подписку в любой момент через биллинг-портал Stripe, доступный из дашборда. Бот продолжит работать до конца оплаченного периода.
• Налоги: Цены указаны без НДС, если он применим; Stripe собирает локальный НДС автоматически.
• Неудачные платежи: Если автоплатёж не прошёл, бот перестаёт отвечать посетителям до восстановления оплаты.

5. Политика возвратов

Поскольку сервис предоставляется помесячно и бесплатный 24-часовой триал покрывает весь функционал, мы не делаем возвратов за текущий оплаченный период после успешного списания. Отмена подписки прекращает будущие продления.

В исключительных случаях (двойное списание, техническая невозможность предоставить сервис на нашей стороне или платёж с явно скомпрометированного аккаунта) свяжитесь с info@mychat.ee, и мы рассмотрим запрос индивидуально. Возврат пропорционально неиспользованному времени возможен по нашему усмотрению в течение 14 дней после списания.

6. Допустимое использование

Запрещено использовать сервис для того, чтобы:

• Рассылать спам, нежелательные сообщения или фишинг.
• Размещать незаконный, нарушающий права, оскорбительный или вредоносный контент.
• Индексировать сайты, владельцем которых вы не являетесь и на которые у вас нет разрешения.
• Пытаться выполнить реверс-инжиниринг, парсинг или перегрузку платформы.
• Перепродавать сервис без письменного соглашения.

Аккаунты, нарушающие эти правила, мы можем приостановить или закрыть без возврата средств.

7. Ваш контент

Вы сохраняете право собственности на весь контент, который загружаете в сервис, включая содержимое сайта, которое индексирует чат-бот. Вы даёте нам неисключительную лицензию на хранение, обработку и отображение этого контента исключительно для оказания вам услуги.

8. Доступность сервиса

Мы стремимся к высокой доступности, но не гарантируем бесперебойную работу. Технические окна, сбои у третьих сторон (Stripe, xAI, OpenAI) и форс-мажорные события могут вызывать перерывы. На стандартном тарифе SLA не предоставляется.

9. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допустимой законом, общая ответственность MyChat по любому требованию, связанному с сервисом, ограничена суммой, которую вы заплатили нам за 12 месяцев, предшествующих событию. Мы не несём ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, включая упущенную выгоду или утрату данных.

10. Оговорка об AI-ответах

Чат-бот генерирует ответы с помощью моделей AI третьих сторон. Ответы могут быть неточными, неполными или предвзятыми. Вы отвечаете за проверку настройки вашего бота и информирование посетителей о том, что они общаются с AI. MyChat не гарантирует точность ни одного ответа.

11. Прекращение

Вы можете удалить свой аккаунт в любой момент из дашборда. Мы можем закрыть ваш аккаунт, если вы нарушите эти условия, не оплатите подписку или используете сервис способом, наносящим вред нам или другим пользователям. После закрытия данные удаляются в течение 30 дней, кроме случаев, когда закон требует их хранения (например, налоговый учёт).

12. Изменения

Мы можем обновлять эти условия. Существенные изменения мы сообщим зарегистрированным пользователям по email не менее чем за 14 дней до вступления в силу. Продолжение использования сервиса после этой даты означает согласие.

13. Применимое право

К настоящим условиям применяется право Эстонской Республики. Споры, которые не удаётся урегулировать мирно, передаются в Харьюский уездный суд в Таллине, если только нормы ЕС о защите прав потребителей не требуют иного.

14. Контакт

По вопросам, связанным с этими условиями, пишите на info@mychat.ee.